猫头鹰车志（ID:owlauto）讯，据华商报报道，车主单先生于2021年在上海松江宝骅宝马4S店购买了一辆宝马535Le混动新车，并在提车期间花费12967.5元购买了一份《安心汽车会员服务合同》。当时销售人员称这是延保服务，承诺“不管是发动机还是电池都延保”。单先生出于对宝马品牌和4S店的信任，未仔细阅读合同便签字付款。原车提供5年10万公里质保，购买延保后延长至8年18万公里。
今年，单先生的车辆仪表盘和中控屏频繁黑屏，严重时需等待半小时至一小时才能恢复，存在严重安全隐患。他将车送至4S店检查，被告知需自费更换仪表盘总成，费用约一两万元。此时他才想起曾购买延保服务，但联系客服后却得知，该延保仅承保发动机与变速箱两大部件，仪表盘、中控屏、混动电池等均不在保障范围内。
更令单先生震惊的是，他购买的并非宝马厂家原厂延保，而是与4S店合作的第三方公司——北京华奥安心汽车服务有限公司提供的服务。客服明确表示，该服务生效已超过72小时，按合同无法退单，也不支持按剩余服务周期折算退款。而当初销售该产品的4S店已倒闭，维权无门。
单先生多次通过12345及市场监管部门投诉，上海市徐汇区市监局介入后，商家态度强硬，拒绝退款，调解终止。市监局建议其向合同主体所在地相关部门反映或通过法律途径解决。单先生查阅合同后发现，其中存在大量限制理赔、免除责任的条款，且销售时未对重点内容进行加粗或口头说明，涉嫌虚假宣传与隐瞒关键信息。
目前，单先生坚持要求解除合同并全额退还延保费用，或按未使用期限折算退费，此事后续发展将会如何，还需继续关注。
