猫头鹰车志（ID：owlauto）讯，据媒体报道，6月13日，针对近期持续引发关注的速腾空调喷粉事件，一汽-大众正式向车主发布《致客户的一封信》并公开致歉，承认部分速腾车辆空调出风口存在喷出白色颗粒的问题，同时公布完整售后解决方案，承诺为受影响车主免费更换全新原厂空调蒸发器。
此次速腾空调喷粉事件自今年4月起集中爆发，大量新款速腾车主反馈，车辆开启空调后出风口会持续散落白色颗粒物，附着在座椅、中控台等车内表面。不少车主担忧粉末成分不明会影响车内空气质量，甚至损害驾乘人员健康，相关投诉量在四五月份迎来高峰。
有车主反映，新车提车后不久就出现喷粉现象，部分车主还出现了咽喉不适等症状，随着涉事车主数量增多，该事件迅速引发汽车行业广泛关注。
一汽-大众在致歉信中说明，该现象与部分空调蒸发器的亲水涂层原液积存有关，多余原液干燥后形成白色颗粒，经检测主要成分为聚乙烯醇，不会对人体健康造成危害。问题车辆主要集中在2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车型，属于供应商生产工艺偶发偏差导致的批次性问题，并非车辆设计缺陷或有害物质泄漏。
据猫头鹰车志了解，一汽-大众此次公布的解决方案包含多项权益保障。即日起，涉事批次车主可前往就近授权经销商享受免费空调系统检测服务，确认存在问题的车辆可免费更换全新原厂空调蒸发器。
在此基础上，官方还额外提供空调器总成15年的质量担保权益，且空调系统免费检修服务政策及相关权益保障长期有效，车主可通过官方客服渠道或线下门店咨询详情、预约检测。
相较于行业内同类事件的常规处理方案，此次15年超长质保的承诺力度较大，也在一定程度上回应了车主对于维修后长期可靠性的顾虑。
